Dijital Pazarlama Sözleşmesi: Nelere Dikkat Edilmeli?

Bir dijital pazarlama sözleşmesi imzalamak üzereyseniz ve sözleşmeyi hızlıca okuyup geçmeyi düşünüyorsanız, durun. Bu kararın sonuçlarını aylarca, hatta yıllarca yaşarsınız. Türkiye’de dijital pazarlama harcamaları her yıl artıyor, ajans sayısı katlanıyor, ama sözleşme uyuşmazlıklarından kaynaklanan sorunlar da aynı oranda büyüyor. Dijital pazarlama sözleşmesi, iki tarafın beklentilerini, sorumluluklarını ve haklarını net biçimde tanımlaması gereken bir belgedir. Aksi takdirde hukuki olmasa bile operasyonel açıdan ciddi kayıplar kaçınılmaz.

Pratikte şunu çok görüyoruz: firma ajansla el sıkışıyor, kampanyalar başlıyor, ilk 3 ayda her şey yolunda gidiyor gibi duruyor. Sonra bir KPI tartışması çıkıyor, raporlama formatı konusunda anlaşmazlık oluyor veya fesih sürecinde hesap erişimleri sorun yaratıyor. Dijital pazarlama sözleşmesi bu tür senaryoları önceden çözmek için var. Ama çoğu firma sözleşmeyi “formalite” olarak görüyor.

Aşağıda bir dijital pazarlama sözleşmesinde yer alması gereken kritik maddeleri, yaygın tuzakları ve her madde için kontrol edilecek noktaları detaylıca ele alıyoruz.

Hizmet Kapsamı ve Tanımı

Her dijital pazarlama sözleşmesinin en kritik bölümü hizmet kapsamıdır. “Dijital pazarlama hizmeti verilecektir” gibi muğlak bir ifade hiçbir anlam taşımaz. Hangi platformlarda, hangi tür kampanyalar, hangi sıklıkta ve ne kapsamda iş yapılacağı tek tek yazılmalı.

Bir örnek üzerinden gidelim. Firma Google Ads ve sosyal medya yönetimi için ajansla anlaşıyor. Sözleşmeye “Google Ads yönetimi” yazılıyor. Ama Google Ads’in altında Search, Display, Shopping, YouTube ve Performance Max kampanyaları var. Ajans sadece Search kampanyası açıyor, firma “YouTube reklamı da dahil değil miydi?” diyor. Bu noktada sözleşme ne diyorsa o geçerli.

Kapsam Tanımında Olması Gerekenler

Platform bazında açık tanım yapılmalı. Google Ads kapsamındaysa hangi kampanya türleri dahil, aylık kaç kampanya yönetilecek, A/B testi yapılacak mı, dönüşüm izleme kurulumu dahil mi? Sosyal medya reklamları varsa hangi platformlar, aylık kaç kreatif üretilecek, metin yazımı kimin sorumluluğunda?

İçerik üretimi de sözleşmede ayrıntılı yer almalı. Blog yazıları dahilse aylık kaç adet, kelime sayısı aralığı, SEO optimizasyonu dahil mi? Sosyal medya paylaşımları varsa aylık kaç post, hikaye üretimi var mı, topluluk yönetimi (yorum cevaplama, DM yönetimi) dahil mi?

Bunlar “detaycılık” değil. Sözleşmedeki her muğlak ifade, ileride bir tartışma noktasına dönüşüyor.

Kapsam Dışı İşler

Nelerin kapsam dışında olduğu da yazılmalı. Dijital reklamcılık alanında ajansınız SEO hizmeti veriyorsa ama teknik SEO (site hızı, sunucu yapılandırması) dahil değilse bunu belirtin. Aynı şekilde influencer yönetimi, etkinlik pazarlaması veya offline kampanyalar kapsam dışındaysa sözleşmede yer almalı.

Ek iş talepleri için de bir mekanizma kurulmalı. Kapsam dışı bir iş talep edildiğinde ek ücretlendirme nasıl yapılacak? Saatlik mi, proje bazlı mı? Onay süreci ne kadar sürüyor? Bu soruların cevabı sözleşmenin başında netleşmelidir.

Sözleşme Süresi ve Fesih Koşulları

Türkiye’deki dijital pazarlama sözleşmelerinin büyük çoğunluğu 6 ay veya 12 ay süreli. Bazı ajanslar 3 aylık sözleşmeler de sunuyor. Süre seçiminde dikkat edilecek ilk şey: “Minimum taahhüt süresi sonunda sözleşme otomatik mi uzar?”

Otomatik uzama maddeleri çok yaygın ve çoğu zaman göz ardı ediliyor. 12 aylık bir sözleşmeniz var, bitim tarihinden 30 gün önce yazılı bildirim yapmazsanız 6 ay daha uzuyor. Firma bunu kaçırıyor, ajans performansından memnun değil ama 6 ay daha bağlı kalıyor. Bu madde sözleşmelerde küçük puntoyla yazılabiliyor, mutlaka kontrol edin.

Fesih Koşulları

Fesih koşulları sözleşmenin en hassas bölümlerinden biri. Şu soruları sorun:

• Süre dolmadan fesih mümkün mü? Hangi koşullarda?
• Erken fesih cezası var mı? Varsa ne kadar?
• Haklı fesih nedenleri neler? (Performans hedeflerinin tutturulamaması, iletişim kopukluğu, gizlilik ihlali gibi)
• Fesih bildirimi kaç gün önceden yapılmalı?
• Fesih sonrası geçiş süreci nasıl işleyecek?

Türkiye’de sık karşılaşılan bir sorun: sözleşmede “haklı neden olmaksızın fesih halinde kalan sürenin tamamı ödenir” maddesi. 12 aylık sözleşmenin 4. ayında fesih ederseniz, 8 aylık ücreti ödemeniz gerekiyor. Bu çok ağır bir koşul. Makul bir sözleşmede erken fesih cezası 1-2 aylık ücret ile sınırlandırılmalı.

Performans Bazlı Fesih Hakkı

İdeal bir dijital pazarlama sözleşmesi, performans hedeflerine bağlı fesih hakkı içerir. Mesela “3 ay üst üste belirlenen KPI hedeflerinin %60’ının altında kalınırsa, müşteri cezasız fesih hakkına sahiptir” gibi bir madde. Bu, hem ajansı motive eder hem de müşteriyi korur.

Ama bu maddeyi koyarken KPI’ların gerçekçi ve ölçülebilir olması şart. “Satışları artır” gibi belirsiz bir hedef performans bazlı fesih için referans olamaz. “Aylık lead sayısını 50’den 80’e çıkar” veya “Google Ads ROAS’ı 3x’in altına düşürme” gibi somut hedefler gerekiyor.

KPI ve Performans Taahhütleri

Dijital pazarlama sözleşmesinde KPI’lar sadece bir bölüm değil, sözleşmenin omurgasıdır. KPI’sız bir sözleşme, varış noktası belirsiz bir yolculuğa çıkmak gibidir.

Ama burada ince bir denge var. Ajanslar performans garantisi vermekten kaçınır, çünkü dijital pazarlamada dış faktörler (rekabet, mevsimsellik, algoritma değişiklikleri) sonuçları etkiler. Firmalar ise somut bir taahhüt ister, yoksa parayı neden ödediklerini anlayamazlar. Çözüm: garanti değil, hedef koyun.

KPI Belirleme Pratiği

KPI’lar hem ajans hem müşteri tarafından birlikte belirlenmelidir. Ajansın tek taraflı belirlediği KPI’lar kolay tutturulacak şekilde düşük ayarlanmış olabilir. Müşterinin tek taraflı koyduğu hedefler de gerçek dışı olabilir.

KPI’ların sözleşmeye yazılırken “hedef” ve “taban” olmak üzere iki seviyede tanımlanması faydalıdır. Hedef, ulaşılması beklenen değer. Taban, altına düşülmemesi gereken minimum. Taban seviyesinin altına 3 ay üst üste düşüldüğünde fesih mekanizması devreye girer. Bu yapı hem ajansa hareket alanı tanır hem de müşteriyi korur.

Performans Garantisi ve Gerçeklik

“İlk ayda satışlarınızı 5 katına çıkarırız” diyen bir ajans ya yalan söylüyor ya da çok spesifik bir durumdan bahsediyor. Google Ads kampanyaları bile optimum performansa ulaşmak için 2-3 aylık bir öğrenme süreci gerektirir. SEO tarafında ise 6-12 ay gibi bir zaman diliminden bahsediyoruz.

Sözleşmenizde “garanti” ifadesi varsa, bunun nelere bağlı olduğunu çok iyi anlayın. “Google Ads’te aylık 100 lead garanti ediyoruz” kulağa hoş, ama bu lead’lerin kalitesi nedir? Sahte form doldurmalar, bot trafiği veya hedef dışı kullanıcılar bu sayıyı kolay şişirebilir. KPI tanımlarken sadece miktar değil, kalite kriterlerini de ekleyin.

Ücretlendirme Modelleri

Dijital pazarlama ajansları farklı ücretlendirme modelleri kullanır. Hangi modelin sizin için uygun olduğunu bilmek, sözleşmedeki maddeleri değerlendirmenizi kolaylaştırır.

Sabit Aylık Ücret

En yaygın model. Ajans aylık sabit bir ücret karşılığında belirlenen hizmetleri sunar. Türkiye’de küçük-orta ölçekli firmalar için aylık 15.000-60.000 TL aralığında, büyük firmalar için 100.000 TL ve üzeri bütçeler söz konusu. Bu model bütçe planlamasını kolaylaştırır ama performansla doğrudan bağlantılı değildir.

Sözleşmede sabit ücrete nelerin dahil olduğu, ek hizmet taleplerinde ücretin nasıl hesaplanacağı ve yıllık artış oranı (varsa) belirtilmeli.

Reklam Harcamasının Yüzdesi

Ajans, yönettiği reklam bütçesinin %10-20’sini yönetim ücreti olarak alır. Aylık 100.000 TL reklam bütçeniz varsa ve ajans %15 alıyorsa, yönetim ücreti 15.000 TL. Bu modelin avantajı: bütçe arttıkça ajansın da geliri artar, dolayısıyla büyümeye teşvik edilir. Dezavantajı: ajans harcamayı artırmaya motive olabilir, ama bu her zaman performans artışı demek değildir.

Sözleşmede minimum ve maksimum yönetim ücreti tanımlanmalı. Reklam bütçesi çok düşerse ajans zarar etmesin, çok yükselirse de orantısız bir ücret ödemeyin.

Performans Bazlı Ücretlendirme

Ajans, belirlenen performans hedeflerine ulaştığında ek ödeme alır. Temel ücret + performans bonusu şeklinde karma bir model de olabilir. Lead başına, satış başına veya ROAS hedefi aşıldığında devreye giren bir bonus yapısı kurulabilir.

Bu model adil olabilir, ama ölçüm ve atfetme konusunda mutabakat şart. Gelen lead’in kaynağını nasıl belirleyeceksiniz? Organik arama, direkt trafik ve reklam trafiği arasındaki ayrımı nasıl yapacaksınız? Bu soruları sözleşme aşamasında cevaplayın.

Veri Sahipliği ve Hesap Erişimi

Dijital pazarlama sözleşmesinde veri sahipliği maddesi yoksa, büyük bir risk alıyorsunuz. Bu konu Türkiye’de en çok sorun yaratan alanlardan biri.

Reklam Hesapları

Google Ads hesabınız, Meta Business Manager, TikTok Business Center ve diğer reklam platformlarındaki hesaplar sizin şirketiniz adına açılmalıdır. Ajans bu hesaplara yönetici (admin) veya standart erişim ile bağlanır. Sözleşme bittiğinde ajans erişimi kaldırılır, ama hesap ve tüm veriler sizde kalır.

Bazı ajanslar kendi MCC (My Client Center) hesapları altında müşteri hesabı açar. Bu durumda hesap teknik olarak ajansın alt hesabıdır. Sözleşmede “sözleşme bitiminde hesap müşteriye transfer edilir” maddesi mutlaka yer almalı.

Analitik ve İzleme Kodları

Google Analytics 4 hesabı, Google Ads dönüşüm kodları, Meta Pixel, dönüşüm izleme etiketleri ve tüm izleme altyapısı müşterinin mülkiyetinde olmalı. Ajans bu araçlara erişim alır ama sahiplik müşteridedir.

Sözleşmede şu ifade yer almalı: “İş ilişkisi sona erdiğinde, ajans tüm hesap erişimlerini 7 iş günü içinde müşteriye devreder. Kampanya verileri, raporlar, hedef kitle listeleri ve optimizasyon notları müşteriye ait olup ajans tarafından silinmez veya alıkonulmaz.”

İçerik ve Kreatifler

Ajansın ürettiği metin, görsel, video ve diğer içeriklerin fikri mülkiyeti kime ait? Çoğu sözleşmede “ücret karşılığı üretilen içerikler müşteriye aittir” yazar, ama bu her zaman geçerli değil. Bazı ajanslar belirli şablonları, framework’leri veya araçları kendi mülkiyetinde tutar.

Reklam metinleri, landing page tasarımları ve kampanya stratejisi belgeleri konusunda net olun. Başarılı bir dijital dönüşüm projesi yürüttüyseniz, bu süreçte üretilen tüm materyallerin size ait olduğundan emin olun.

Raporlama ve İletişim Maddeleri

Raporlama, sözleşmenin “yaşayan” kısmıdır. Kampanyalar başladıktan sonra her hafta veya her ay tekrar eden bir süreçtir ve kalitesi, ajans ilişkisinin sağlığını doğrudan etkiler.

Raporlama Sıklığı ve Formatı

Sözleşmede raporlamanın ne sıklıkta yapılacağı belirtilmeli. Haftalık kısa özet, aylık detaylı rapor, çeyreklik strateji değerlendirmesi gibi farklı katmanlar olabilir. Raporun formatı da önemli: sadece rakamları listeleyen bir PDF mi, yoksa yorumlar ve aksiyon önerileri içeren analitik bir belge mi?

İyi bir rapor, sadece “bu ay 5.000 tıklama aldık” demez. “Bu ay 5.000 tıklama aldık, geçen aya göre %12 artış var, bu artışın sebebi X kampanyasındaki hedefleme değişikliği. Gelecek ay Y stratejisini denemeyi planlıyoruz” der. Sözleşmenizde raporlama formatına dair beklentilerinizi tanımlayın.

İletişim Kanalları ve Toplantılar

Haftalık veya iki haftalık düzenli toplantı sözleşmede yer almalı. Bu toplantıların süresi, katılımcıları ve gündemi önceden belirlenmeli. Acil durumlarda (hesap askıya alınması, bütçe aşımı, performans düşüşü) ulaşılabilirlik süresi de tanımlanmalı. “İş günlerinde 4 saat içinde yanıt” gibi bir SLA (Service Level Agreement) makul bir beklenti.

Sadece ajansın size rapor sunmasını beklemeyin, sizin de ajansa bilgi akışı sağlama sorumluluğunuz var. Yeni ürün lansmanları, fiyat değişiklikleri, stok durumu gibi bilgileri zamanında paylaşmak sözleşmede müşteri yükümlülüğü olarak yer alabilir.

Gizlilik ve Rekabet Yasağı

Ajansınız aynı sektörde rakibinizle de çalışıyor olabilir. Bu durumda kampanya stratejileriniz, bütçe bilgileriniz ve performans verileriniz dolaylı yoldan rakibinize ulaşabilir. Sözleşmede gizlilik ve rekabet yasağı maddeleri bu riski minimize eder.

Gizlilik (NDA) Maddesi

Sözleşme süresince ve sona erdikten sonra belirli bir süre boyunca (tipik olarak 1-2 yıl) ajansın müşteriye ait ticari sırları, pazarlama stratejilerini, müşteri verilerini ve finansal bilgileri üçüncü taraflarla paylaşmaması gerektiği yazılmalı. Bu standart bir gizlilik sözleşmesi (NDA) maddesidir.

Rekabet Yasağı

Bazı sektörlerde doğrudan rakiplerle aynı ajansın çalışması ciddi bir risk oluşturur. Sözleşmenize “ajans, sözleşme süresince aynı sektörde doğrudan rakip firmalarla çalışmayacaktır” maddesi eklenebilir. Ama bu madde ajansın iş hacmini kısıtladığı için ek ücret gerektirebilir. Alternatif olarak “ajans, rakip müşterileri olduğu konusunda müşteriyi bilgilendirecektir” gibi daha yumuşak bir formül kullanılabilir.

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında müşteri verileri de sözleşmede yer almalı. Ajansın eriştiği kişisel veriler (email listeleri, müşteri bilgileri, form verileri) nasıl işlenecek, ne kadar süre saklanacak ve sözleşme bitiminde nasıl imha edilecek? Türkiye’de KVKK ihlalleri ciddi cezalar getirebilir, bu maddeyi atlamamanız gerekiyor.

Sözleşmelerdeki 6 Yaygın Tuzak

Yıllar içinde Türkiye pazarında sıkça karşılaşılan sözleşme tuzaklarını derledik. Bunlar kötü niyetten ziyade, sektördeki alışkanlıklardan kaynaklanıyor ama sonuçları firma için ağır olabiliyor.

1. Otomatik Uzama Maddesi

Yukarıda değindik ama tekrar vurgulayalım. 12 aylık sözleşmenin sonunda yazılı bildirim yapmazsanız 6-12 ay daha uzaması en yaygın tuzak. Bazı sözleşmelerde bildirim süresi sözleşme bitiminden 60 gün önce olarak belirlenmiş. Yani Aralık’ta biten sözleşme için Ekim başında bildirim yapmanız gerekiyor. Bunu kaçırmak çok kolay.

2. Belirsiz “Hizmet” Tanımı

“Dijital pazarlama danışmanlığı” ifadesi her şey anlamına gelir ve hiçbir şey anlamına gelir. Sözleşmede hizmet kapsamı ne kadar belirsizse, ajansın hareket alanı o kadar geniş, sizin beklenti yönetiminiz o kadar zor.

3. Reklam Bütçesi ve Ajans Ücretinin Karıştırılması

Bazı tekliflerde “aylık toplam maliyet 50.000 TL” yazıyor ama bunun ne kadarı reklam harcaması, ne kadarı ajans ücreti belli değil. Sözleşmede bu ikisi net olarak ayrılmalı. Ajans ücreti ile reklam bütçesi farklı kalemlerdir ve farklı faturalandırılmalıdır.

4. Performans Hedefi Olmayan Sözleşme

KPI tanımlanmamış sözleşmeler, “ne olursa olsun ödeme yap” anlamına gelir. Ajansın hiçbir performans taahhüdü yoksa, motivasyonu da sınırlı kalabilir. Her sözleşmede minimum performans beklentileri yazılmalı.

5. Tek Taraflı Fesih Hakkı

Ajansın cezasız fesih hakkı var ama müşterinin yok. Bu dengesiz bir sözleşme. Fesih hakkı ve koşulları taraflar arasında simetrik olmalı.

6. Veri Devri Maddesi Eksikliği

Sözleşmede fesih sonrası veri devrine dair hiçbir madde yok. Ajans ayrılırken hesap erişimlerini vermekte direniyor, kampanya verilerini “şirket politikası” gerekçesiyle paylaşmıyor. Bu durum yeni ajansa veya in-house ekibe geçişi aylar geciktirebilir.

İmza Öncesi Kontrol Listesi

Bir dijital pazarlama sözleşmesi imzalamadan önce aşağıdaki maddelerin tamamını kontrol edin. Bu listeyi sözleşmenin yanında tutun ve her maddeyi işaretleyin.

Hizmet kapsamı: Platform bazında geniş kapsamlı tanım var mı? Aylık iş kalemleri listeli mi? Kapsam dışı işler belirtilmiş mi?

Süre ve fesih: Minimum taahhüt süresi ne? Otomatik uzama var mı? Erken fesih cezası makul mü? Performans bazlı fesih hakkı var mı?

KPI: Hedef ve taban KPI değerleri var mı? KPI’lar ölçülebilir ve somut mu? KPI’ları kim belirliyor? Düzenli revizyon mekanizması var mı?

Ücretlendirme: Ajans ücreti ve reklam bütçesi ayrı mı? Ek hizmet ücretlendirmesi belli mi? Ödeme vadeleri tanımlı mı? Yıllık artış oranı belirtilmiş mi?

Veri sahipliği: Reklam hesapları kime ait? Fesih sonrası veri devri maddesi var mı? İçerik ve kreatif mülkiyeti tanımlı mı? KVKK uyumluluğu belirtilmiş mi?

Raporlama: Raporlama sıklığı ve formatı var mı? Toplantı düzeni tanımlı mı? Acil durum iletişim SLA’sı var mı?

Gizlilik: NDA maddesi var mı? Rekabet yasağı veya bilgilendirme yükümlülüğü var mı?

Bu listeyi tamamlayamıyorsanız, sözleşme eksik demektir. Ajansınızdan bu maddelerin eklenmesini talep edin. Profesyonel bir ajans bu talepleri sorun etmez, aksine memnuniyetle karşılar.

Fikri Mülkiyet ve İçerik Hakları

Dijital pazarlama sözleşmesinde fikri mülkiyet maddesi, veri sahipliği kadar önemlidir. Ajansın ürettiği reklam metinleri, banner tasarımları, video içerikler, blog yazıları ve strateji belgeleri kime aittir? Bu soru cevaplanmadan sözleşme imzalamayın.

İçerik Sahipliği Modelleri

İki temel model var. Birincisinde, ajansın ürettiği tüm içerikler ücret ödendiği anda müşteriye devredilir. Bu model müşteri için en güvenli olanıdır. İkinci modelde, ajans belirli şablon ve framework’ler üzerinde mülkiyet hakkını korur, sadece son ürünü müşteriye devreder. Mesela ajansın geliştirdiği bir raporlama şablonu veya kampanya yapısı ajansın mülkiyetinde kalabilir, ama bu şablonla üretilen spesifik içerikler müşteriye aittir.

Sözleşmede “ödeme yapıldığı anda tüm fikri mülkiyet hakları müşteriye devredilir” şeklinde açık bir ifade arayın. Ödemesi yapılmamış işler için fikri mülkiyetin ajansa ait kalması makul bir koşuldur, ama ödemesi tamamlanmış içeriklerde tartışma olmamalı.

Ajansın Portfolyo Hakkı

Ajanslar genelde yaptıkları işleri portfolyolarında göstermek ister. Bu makul bir taleptir ve sektör standardıdır. Ama hassas kampanya verileri, performans rakamları veya ticari sırlar içeren bilgilerin portfolyoda kullanılması uygun değildir. Sözleşmede “ajans, müşterinin yazılı onayı ile ve ticari sırları ifşa etmeksizin projeyi referans olarak kullanabilir” gibi bir madde hem ajansı hem müşteriyi korur.

Üçüncü Taraf Lisansları

Ajansın ürettiği içeriklerde stok fotoğraf, müzik veya yazılım lisansları kullanılmış olabilir. Bu lisanslar kime aittir? Sözleşme bittiğinde bu içerikleri kullanmaya devam edebilir mişiniz? Ajansın kendi kurumsal lisansıyla satın aldığı bir stok fotoğrafın kullanım hakkı, sözleşme bitiminde düşebilir. Bu durumda ya lisansı devralmanız ya da görseli değiştirmeniz gerekir. Sözleşmede üçüncü taraf lisanslarının yönetimi açıkça belirtilmeli.

Türkiye’de Hukuki Çerçeve

Dijital pazarlama sözleşmeleri Türkiye’de genelde Türk Borçlar Kanunu kapsamında “hizmet sözleşmesi” veya “eser sözleşmesi” olarak değerlendirilir. Hangisinin geçerli olduğu, hizmetin niteliğine göre değişir. Sürekli bir yönetim hizmeti (kampanya yönetimi, aylık SEO) hizmet sözleşmesi kapsamına girerken, tek seferlik projeler (web sitesi tasarımı, marka kimliği) eser sözleşmesi olarak nitelendirilebilir.

Uyuşmazlık durumunda hangi mahkemelerin yetkili olduğu sözleşmede belirtilmeli. Alternatif olarak arabuluculuk veya tahkim mekanizması da sözleşmeye eklenebilir. Türkiye’de ticari uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk zaten mevcut, ama sözleşmede bu sürece dair detaylar vermek süreci hızlandırır.

Vergi boyutu da unutulmamalı. Ajans ücretine KDV dahil mi? Reklam harcamalarının faturası kimin adına kesiliyor? Google ve Meta gibi platformlara yapılan ödemelerden stopaj kesintisi var mı? Bu detaylar mali departmanınızla birlikte değerlendirilmeli.

Sözleşme Müzakere Süreci

İyi bir dijital pazarlama sözleşmesi, tek taraflı hazırlanmaz. Ajansın standart sözleşme şablonunu alıp imzalamak yerine, müzakere sürecine girin. Bu müzakere, ajansla çalışma kalitenizin de bir ön göstergesidir.

Müzakerelerde esneklik gösteren, maddeler hakkında açıklama yapan ve müşteri taleplerini makul bulduğunda kabul eden bir ajans, iş ilişkisinde de aynı yaklaşımı sergiler. “Sözleşmemiz standarttır, değiştirmiyoruz” diyen bir ajans, ileride de benzer bir katılık gösterebilir.

Sözleşme imzalanmadan önce mutlaka bir hukukçuya inceletin. Dijital pazarlama sözleşmeleri standart hizmet sözleşmelerinden farklı dinamikler içerir; veri sahipliği, fikri mülkiyet ve platform kuralları gibi dijital alana özgü maddeler var. Bu alanda deneyimli bir avukat, gözden kaçan riskleri tespit edebilir.

Sektöre Göre Sözleşme Farklılıkları

Her sektörün dijital pazarlama dinamikleri farklıdır ve sözleşmenin de buna göre şekillenmesi gerekir.

E-ticaret Sektörü

E-ticarette satış rakamları net ölçülebilir, bu yüzden performans bazlı KPI’lar daha somut olabilir. ROAS hedefi, aylık satış adedi, sepet değeri gibi metrikler sözleşmeye yazılabilir. Ama mevsimsellik faktörünü unutmayın: Kasım (Black Friday) ve Ocak (indirim sezonu) aylarında performans zirve yaparken, yaz aylarında düşebilir. KPI’lar aylık bazda değil, çeyreklik bazda değerlendirilmeli veya mevsimsel düzeltme uygulanmalı.

E-ticarette reklam harcaması yüzdesi modeli yaygındır. Ama sezon geçişlerinde bütçe dalgalanmaları olacağını ve ajans ücretinin buna göre değişeceğini sözleşmede belirtin.

B2B ve Hizmet Sektörü

B2B sektöründe satış döngüsü uzundur. Bir lead’in müşteriye dönüşmesi 3-6 ay alabilir. Bu yüzden sözleşmedeki KPI’lar sadece lead sayısı değil, lead kalitesi de içermelidir. MQL (Marketing Qualified Lead) ve SQL (Sales Qualified Lead) ayrımı yapılmalı ve ajansın sorumluluğu MQL aşamasıyla sınırlandırılmalı.

Hizmet sektöründe telefon araması ve form doldurma en yaygın dönüşüm aksiyonlarıdır. Sözleşmede bu dönüşümlerin nasıl izleneceği (çağrı takip sistemi, form tracking) ve kalitesinin nasıl değerlendirileceği tanımlı olmalı.

Yerel İşletmeler

Yerel işletmelerin dijital pazarlama sözleşmesi daha basit olabilir, ama temel maddeler yine geçerli. Google İşletme Profili yönetimi, yerel SEO çalışmaları ve coğrafi hedeflemeli reklam kampanyaları kapsama dahil edilmeli. Yerel işletmeler için aylık sabit ücret modeli en yaygın ve en pratik seçenektir.

Sıkça Sorulan Sorular